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提升品牌忠诚度的秘诀 日期:2014-05-08 16:23:36

品牌忠诚度不会从天上掉下来,如果在营销传播活动过程中能紧紧围绕提升品牌忠诚度展开,那么就能事半功倍。在不增加预算的情况下,原来仅仅起到促进销售效果的营销广告预算,同时还能起到提升品牌忠诚度的作用。...

品牌忠诚度不会从天上掉下来,如果在营销传播活动过程中能紧紧围绕提升品牌忠诚度展开,那么就能事半功倍。在不增加预算的情况下,原来仅仅起到促进销售效果的营销广告预算,同时还能起到提升品牌忠诚度的作用。

贴近顾客

由于国内绝大多数品牌还谈不上了解消费者,更谈不上做消费者的知心虫。因此,大老板和市场总监们,多多离开你的五星级写字楼,去市场第一线和零售终端,与你的顾客保持紧密接触,你才有可能深入地了解他们的内心世界和潜在需求,为产品和服务的改进提供第一手鲜活、翔实的信息;偶尔也去乘乘公交车、吃吃大排档、到集贸市场找人聊聊,了解芸芸众生的购买心理。上知策划的高层领导每年必然有一段时间亲历亲为,与客户做简单基础的沟通。

善待顾客

让顾客在购买使用产品与享受服务的过程中,有难以忘怀、愉悦、舒心的感受。上知策划就非常注重这一点,要求每一名工作人员都能做到客户每一次享受服务都是一次愉悦的体验,对待客户像对待朋友一样亲切,切实为客户考虑。千万不要使产品与服务的价值低于顾客的期望值。所以不应有虚假和言过其实的承诺,一旦揭穿意味着一颗颗受骗而变得愤怒的心不会再喜爱你的品牌。

提供额外利益

经常性提供一些意想不到的利益给客户,客户对品牌会由认同上升到挚爱。在中高档酒吧与迪厅,饮料价格最低都要30元一杯,我们常常可以发现,有许多时尚男女一杯饮料喝它几个小时,每次都是抿一小口,以免一喝见底,徒留空杯太不雅观,要花30元、50元再买一杯又挺舍不得。如果能免费续一杯饮料,或者二杯开始定价为5元、10元(酒吧、餐厅的每杯饮料成本一般低于5元钱),顾客就不再会有十分牵强无聊地抿一口舍不得多喝的难堪,坐在酒吧里就十分坦然,满意度会大大提高。

不断创新

创新让消费者感觉到品质不断在提升。品质改进上的不断创新是上知策划在业内发展迅速的重要原因之一,时不时地推出新的业务选择,能让产品有新的兴奋点,让人感觉到企业一直在努力为客户提高品质和服务水平。